Vous ne pouvez pas être remboursé de votre billet si vous avez raté votre vol.

Par exemple :

• vous avez été obligé d'annuler votre voyage en avion (raisons médicales, professionnelles...)
• ou vous avez raté le décollage à cause d'un retard dans les transports
• ou vous n'aviez pas les <a href="https://www.berrelesalpes.fr/particuliers/?xml=F591">bons documents de voyage</a> (passeport...) et que vous n'avez pas pu embarquer.

Toutefois, vous pouvez obtenir le remboursement des taxes et redevances incluses dans le prix du billet.

Il s'agit :

• de la taxe d'aéroport (signalée par les lettres <span class="expression">QW</span> sur votre billet)
• et de la redevance passager (signalée par les lettres <span class="expression">QX</span> sur votre billet).

Les autres taxes (surcharge carburant et sûreté, solidarité...) ne sont pas remboursables.

Envoyez votre demande de remboursement avec la copie du billet non utilisé par courrier recommandé avec avis de réception au vendeur du billet d'avion (compagnie aérienne ou agence de voyages).

Cette demande peut parfois être réalisable en ligne. Vérifiez cette information sur le site internet du vendeur du billet.

Le remboursement peut se faire :

• par virement (prévoir alors un relevé d'identité bancaire),
• par chèque
• ou en créditant votre carte bancaire.

Le vendeur peut vous facturer des frais de remboursement d'un montant maximal de <span class="valeur">20 %</span> du montant si la demande est faite par courrier.

Par contre, aucun frais n'est dû si la demande est déposée en ligne.

Le remboursement doit être fait dans les 30 <a href="https://www.berrelesalpes.fr/particuliers/?xml=R1008">jours francs</a> à partir de la date de réception de la demande.